ข้อมูลผู้ใช้บริการอีเมล์ของไอบีเอ็มหลายพันรายสูญหาย และบางรายไม่พอใจกับการแสดงความรับผิดชอบของไอบีเอ็มต่อเรื่องที่เกิดขึ้น
ลูกค้าไอบีเอ็มที่ใช้อีเมล์ของบริการอินเทอร์เน็ต คอนเน็กชัน (Internet Connection) จำนวนกว่า 1 ใน 6 ได้รับผลกระทบจากการที่ระบบขัดข้องในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา และลูกค้าหลายรายไม่พอใจกับการแสดงความรับผิดชอบของบริษัทไอบีเอ็มต่อ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
"คงจะดีถ้าไอบีเอ็มบอกเราว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้น" ลูกค้ารายหนึ่ง ผู้ยังไม่ได้รับข้อความต่าง ๆ ที่ส่งผ่านทางอีเมล์มา ถึงเขานานเป็นเวลา 5 วันแล้ว
"เราสงสัยว่าเกิดอะไรกับอีเมล์ของพวกเรา ที่ส่งระหว่างวันที่ 10, 13 และ 14 มีนาคม ที่ผ่านมา" ลูกค้าอีกรายกล่าว
แม้ไอบีเอ็มจะเอาใจใส่ต่อปัญหานี้อย่างไร แต่เขาก็ยังคงเกิดข้อผิดพลาดส่งผลให้มีจำนวนอีเมล์ ที่ไม่สามารถระบุจำนวนได้ เกิดการสูญหายและล่าช้า
ผู้แทนของบริษัทไอบีเอ็มกล่าวว่า ความผิดพลาดของระบบอีเมล์ดังกล่าวเกิดขึ้นในเช้าวันที่ 10 มีนาคม ที่ผ่านมา เนื่องจากฮาร์ตแวร์ของเมล์เซิร์ฟเวอร์ "POP4" เกิดขัดข้องเป็นเวลา 6 ชั่วโมง และทางไอบีเอ็มได้ย้ายผู้ใช้ จากเซิร์ฟเวอร์ที่เสียไปยังระบบสำรอง แต่ความผิดพลาดก็ยังดำเนินต่อไป จนถึงวันที่ 14 มีนาคมที่บริษัทได้พยายามรีบูธเซิร์ฟเวอร์ที่เสีย
