25 มีนาคม 2542 เวลา 11:40 น.
บริษัท Gateway Inc. ได้เลื่อนกำหนดการวางตลาดพีซีรุ่นใหม่ชุด Select PC ซึ่งใช้โพรเซสเซอร์ชิป K6-2 ของเอเอ็มดีออกไปอีกหนึ่งเดือน ภายหลังการประกาศตัวที่จะใช้ชิปของบริษัทดังกล่าว
เจ้าหน้าที่จากบริษัท Gateway กล่าวว่าทั้งนี้บริษัทได้แก้ปัญหาด้วยการส่งมอบชิป เซลเลอรอน ของอินเทลให้เป็นทางเลือกแก่ลูกค้าด้วยการเสนอราคาที่เท่ากันกับ K6-2
สำหรับสาเหตุของความล่าช้านี้ เจ้าหน้าที่เอเอ็มดีได้บอกว่า เป็นผลมาจากการการพบข้อผิดพลาดจุดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นกินเวลาในการบูตเครื่องนานเกินไป ซึ่งบริษัทได้ตรวจพบในระหว่างการทดสอบการควบคุมคุณภาพ
"ในขั้นตอนการตรวจเช็คควบคุมคุณภาพ เราสังเกตเห็นสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ดังนั้น เราจึงหยุดกระบวนการผลิตไว้ก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถจัดการกับเจ้าสิ่งผิดปกติที่เกิดขึ้นนั้นได้แล้ว"
Mike Ritter ผู้อำนวยการตลาดผลิตภัณฑ์ แผนกสินค้าประจำบ้าน ของ Gateway กล่าวว่า "สิ่งนี้ไม่ใช่ปัญหาเฉพาะของเอเอ็มดี แต่มันเป็นสิ่งผิดปกติที่เกิดขึ้นกับพีซีไอบัส ในมาสเตอร์บอร์ด ซึ่งผลิตโดยบริษัท Microstar International ซึ่งก็ไม่ได้ตรวจพบ 100 เปอร์เซ็นต์ กับเครื่องทั้งหมด จึงมีการจำหน่ายเครื่องพีซีรุ่น Gateway Select ซึ่งใช้ชิป K6-2 ไปบ้างแล้ว
อย่างไรก็ตามนาย Ritter ไม่ได้เปิดเผยว่า การเลื่อนกำหนดนี้มีผลต่อลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้น แต่ก็ได้สร้างความไม่พอใจเกิดขึ้น
Wayne Freeze นักเขียนทางด้านเทคนิคและผู้แต่งหนังสือเกี่ยวกับวิชวลเบสิกหลายเล่ม เขาอาศัยอยู่ในเมืองเบลท์วิลล์ ได้สั่งซื้อเครื่องพีซี Gateway Select ความเร็ว 450 เมกะเฮิรตซ์ เมื่อวันที่ 2 มีนาคม โดยมีกำหนดรับมอบในวันที่ 5 มีนาคม แต่จนถึงขณะนี้เขายังไม่ได้รับเครื่อง หรือแม้แต่การบอกกล่าวจากบริษัทแต่อย่างใด
หลังจากที่เขาได้โทรศัพท์ถามไถ่หลายครั้ง จึงรู้ว่าเกิดการเลื่อนกำหนดส่งมอบเครื่อง เพราะมีปัญหาทางด้านเทคนิค แต่เขาก็ยังไม่ได้รับคำตอบว่าจะได้เครื่องเมื่อไร
Ritter กล่าวว่า บริษัทอาจจะยังไม่ได้ทันได้แจ้งกับ Freeze เกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้น แต่ Gateway ก็ได้ติดต่อกับลูกค้าที่ใกล้กำหนดรับมอบสินค้า เพื่อเสนอชิปเซลเลอรอนให้แก่พวกเขา Ritter กล่าวว่าบริษัทพยายามดำเนินการเต็มที่เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
"ผมรัก Gateway" Freeze กล่าว "เพราะการบริการลูกค้าของ Gateway นั้นสุดยอด ผมจะไม่รู้สึกหงุดหงิดเลยแม้แต่น้อย ถ้าบริษัทเพียงแต่บอกผมว่ามันเกิดอะไรขึ้น" แต่อย่างน้อยที่สุดเขาก็มีทางออก อินเทลเป็นทางเลือกที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของ Freeze แต่เขาบอกว่าเขาไม่แน่ใจว่ามันจะช่วยแก้ปํญหาให้เขาได้ในระยะยาว เพราะความแตกต่างระหว่างเครื่องความเร็ว 450 เมกะเฮิรตซ์ กับ ชิปเซลเลอรอน 400 เมกะเฮิรตซ์ ซึ่งออกมาก่อนหน้าตั้ง 6 เดือน
ขณะที่ชิปเอเอ็มดี K6-2 450 เมกกะเฮิรตซ์ มีข้อดีตรงที่มี Clock speed สูง ในสัปดาห์หน้าอินเทลก็ได้ประกาศเปิดตัวชิปเซลเลอรอน 433 เมกกะเฮิรตซ์ เพื่อเป็นการถมช่องว่างนี้
Freeze บอกว่าเขาอาจจะลองใช้มันดู เจ้าหน้าที่ทางเอเอ็มดีได้กล่าวว่าบริษัทได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และกำลังทำงานอย่างหนักร่วมกับทาง Gateway เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว
"เมื่อไรก็ตามที่มีผู้ผลิตมาสเตอร์บอร์ดใหม่ ๆ ขึ้นมา แล้วประกอบทุกสิ่งทุกอย่างลงไป มันไม่ได้หมายความการทำงานจะสมบูรณ์แบบในทันทีเสมอไป" Scott Allen เจ้าหน้าที่โฆษกของเอเอ็มดีกล่าว
